Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de mayo de 2026

Estos términos rigen el uso del servicio Visualventa (en adelante, "el Servicio"). Al registrarse, conectar su tienda o utilizar cualquier parte del Servicio, usted acepta quedar vinculado a estos términos. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el Servicio.

1. Descripción del servicio

Visualventa es una plataforma SaaS de inteligencia comercial diseñada para tiendas mexicanas que operan con el punto de venta Eleventa. Permite visualizar ventas, gastos, metas, nómina, asistencia y otros indicadores en un panel web conectado a su instalación local mediante un agente seguro (Store Node) y un túnel cifrado.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
• Es responsable de configurar segundo factor (TOTP) cuando se lo solicitemos como medida obligatoria.
• Una cuenta corresponde a un dueño o representante autorizado de la tienda. No comparta su cuenta con terceros — para eso existen los usuarios adicionales.

3. Suscripción y pagos

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al iniciar una suscripción usted autoriza cargos recurrentes a su método de pago hasta que cancele.

• Periodo de prueba: nuevas cuentas pueden tener un periodo gratuito; al concluir, se inicia el cobro automáticamente salvo cancelación.
• Cancelación: puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. El acceso continúa hasta el fin del periodo pagado; no procede reembolso por días no usados.
• Cambios de precio: se notificarán por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo puede cancelar antes de la fecha de vigencia.
• Impago: si una renovación falla, se concede un periodo de gracia. Si tras el periodo el pago sigue pendiente, la cuenta se suspende.

4. Beta y disponibilidad

Mientras el Servicio se encuentre en fase beta:

• Algunas funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse sin aviso.
• No garantizamos un SLA específico de disponibilidad; nos esforzamos por mantener el Servicio en línea pero pueden existir periodos de mantenimiento.
• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".

5. Uso aceptable

Usted se compromete a NO:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o sucursales que no le pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o ataques contra la infraestructura.
• Subir contenido (incluido en facturas u OCR) que contenga malware, datos sensibles de terceros o información obtenida sin consentimiento.
• Compartir o revender su acceso al Servicio sin autorización por escrito.

6. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño y documentación de Visualventa son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables. Usted recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

Los datos de su negocio le pertenecen a usted. Visualventa los procesa para proveerle el Servicio conforme al Aviso de Privacidad.

7. Disponibilidad de datos y respaldos

Realizamos respaldos periódicos de la base de datos del Servicio. Recomendamos adicionalmente exportar la información que considere crítica desde la aplicación. Visualventa no se hace responsable por la pérdida de datos derivada de fallas en su instalación local, en su red, en Eleventa, o en sus dispositivos.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Visualventa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos. La responsabilidad total acumulada del Servicio frente a usted no excederá el monto pagado por usted en los últimos tres (3) meses previos al evento que motive la reclamación.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso si: (a) incumple estos términos, (b) detectamos uso fraudulento o abusivo, o (c) por mandato legal. Le notificaremos la suspensión por el correo registrado salvo en casos de urgencia operativa o seguridad.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se notifican por correo o por aviso dentro del panel con al menos 15 días de anticipación; los cambios menores entran en vigor al publicarse. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del Servicio se someterá a los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para dudas, soporte o asuntos legales escriba a soporte@visualventa.com.